Jasna in pravočasna komunikacija je bila vedno življenjska sila uspešnih podjetij. A ko organizacije rastejo, se širijo na nove trge in sprejemajo vedno bolj kompleksne strukture, postane interna komunikacija eden najtežjih izzivov za reševanje.
Zastarela orodja, zastareli rezultati
Mnoga podjetja se pri interni komunikaciji še vedno zanašajo na tradicionalne intranetne portale, e-novice ali celo fizične oglasne deske. Ta orodja imajo dve glavni slabosti:
- Enosmerna komunikacija – zaposleni lahko informacije preberejo, ne morejo pa nanje reagirati, odgovarjati ali se z njimi vključiti. Takšna komunikacija deluje od zgoraj navzdol in brez povezave.
- Statične in zastarele vsebine – ko so novice enkrat napisane, oblikovane in razposlane, pogosto izgubijo svojo aktualnost. Oglasne deske so še slabše, saj redko pritegnejo dovolj pozornosti in nikoli ni zagotovila, da bodo zaposleni sploh videli pomembne objave.
Rezultat? Zaposleni so pogosto neobveščeni, nezainteresirani ali celo napačno informirani.
Izziv rasti in raznolikosti
Kompleksnost se še poveča, ko podjetja poslujejo na več lokacijah, v več jezikih in kulturah. Kar je na sedežu podjetja preprosta objava, morda nikoli ne pride do zaposlenih v drugi državi – ali pa je napačno razumljena zaradi slabe prevajalske podpore ali pomanjkanja konteksta.
Tako nastajajo komunikacijski silosi, kjer ekipe delujejo z nepopolnimi ali zastarelimi informacijami, kar oslabi sodelovanje in učinkovitost celotne organizacije.
Zakaj tradicionalna interna komunikacija ne deluje
- Brez povratne informacije: vodje ne vedo, ali zaposleni dejansko prejmejo ali razumejo informacije.
- Nizka vključenost: statične vsebine se zdijo kot šum, ne pa kot pogovor.
- Razdrobljenost: različne ekipe uporabljajo različna orodja, kar povzroča zmedo.
- Preobremenjenost z informacijami: zaposleni so preplavljeni z e-pošto, ki jo večinoma ignorirajo.
V današnjem hitrem svetu to preprosto ne deluje. Interna komunikacija mora biti interaktivna, družabna in v realnem času.
Nova pot naprej: družabni intranet
Tukaj nastopi družabni intranet, kot je BISoN. Namesto enosmernega obveščanja ustvarja dinamičen, dvosmeren komunikacijski center.
- Zaposleni lahko všečkajo, komentirajo in delijo objave, s čimer postanejo posodobitve pravi pogovori.
- Vodje lahko takoj vidijo, ali so informacije dosegle prave ljudi.
- Ekipe iz različnih oddelkov in lokacij lahko sodelujejo v realnem času.
- Jezikovne ovire so lažje premagane s centralizirano komunikacijo in interaktivnimi vsebinami.
Najpomembneje je, da družabni intranet zaposlenih ne le obvešča, ampak jih tudi vključuje.
Internal Communication 2.0
Izziv interne komunikacije danes ni več samo v distribuciji informacij. Gre za to, da ustvarimo povezano, vključeno in obveščeno delovno silo, ki lahko reagira, odgovarja in sodeluje v realnem času.
Zastareli intranet portali in neskončne e-poštne verige tega problema ne bodo rešili. Z rešitvami, kot je BISoN, pa lahko podjetja spremenijo interno komunikacijo iz boleče točke v konkurenčno prednost.